Como decidir entre chatbot, IA agent, copilotos e workflow automatizado?
A discussão sobre chatbot versus agentes de IA nunca esteve tão presente e, paradoxalmente, tão confusa. Sim, nos últimos anos, a popularização da inteligência artificial generativa colocou essas tecnologias no centro da agenda executiva. O resultado é um mercado em rápida expansão, mas com narrativas muitas vezes desalinhadas da realidade operacional. Só para se ter uma ideia, em 2026, o mercado global de chatbots já supera US$11–13 bilhões, com crescimento acima de 20% ao ano. Ao mesmo tempo, os agentes…
